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何謂因子分析~? 詳解~~~. 發問者： 小寶 ( 初學者 5 級)
發問時間： 2005-06-07 15:54:00
解決時間： 2005-06-11 23:22:51
解答贈點： 20 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 1 評論： 0 意見： 0
[ 檢舉 ]
網友正面評價
58%
.共有 12 人評價.有關因子分析的敘述與用意~~~~
十分重要~~~~要詳解~~~~~~ 最佳解答發問者自選
.. 回答者： 陞陞 ( 專家 3 級 )
回答時間： 2005-06-07 16:00:52
[ 檢舉 ] .壹.研究報告
一. 概述
期中，我們以收集分析許多企管公司之TQM模組架構，並對其做歸納分析分類出四
種主要架構模式，並對其計劃課程及預定目標做了一番探討。然而僅瞭解外部企管
公司之模式是不足的，因為TQM導入後，是運行於企業本身中的，因此；期末的這
個階段，個人將收集許多企業之實務案例並分析其成功、失敗因子，以使此份研究
更具實用參考價值。
二.成功案例分享：
(一)TQM平台「MAP」建構型：
MAP，它是一個程序流程圖，可以告訴您作業流程。它也是企業創造競爭力的一張
藍圖，透過圖上相互之關係，您可以更審慎的展開各項的策略及目標訂定。
從此次收集資料中，我們列出4家以TQM管理概念架構改造流程之企業供各位參考
。
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(二)QCC活動推動型：
許多企業，在TQM導入過程中可能因公司已有完整之體制，不需再從新流程改造亦
或許其他因素不需大費周張的建構平台，僅加強其改善活動之推行。藉由QC STORY
的手法，活絡「圈」的活動，亦可達到「全面(員)品質經營」之良好成效，以下簡
短介紹QC STORY手法並列舉兩個成功的「圈」團隊供各位參考。
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專案改善活動內容 檢視圖片
成功案例：
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三.成功因子分析：
從以上收集之成功案例中，我們發現導入TQM之企業，不管是以架構平台的模式或者僅以
推展活動圈的方式，要想順利導入「成功全面品質經營」似乎不是一件容易的事，除了
企業之經營者要有相當程度的支持外，專業的投入及全體動員亦是不可缺少的。
以下針對導入TQM時，左右成功或失敗的關鍵因子，期待能適時提供擬導入TQM活動的企
業或個人參考。
n 因子一：顧客至上-
n 以顧客滿意為導向
n 強調不犧牲機能之低成本、高價值方針
n 轉化顧客之聲音為內部改善之動力
n 因子二：高階管理領導-
n CEO態度堅決、肯定
n 高階主管執行意願高
n 資源的承諾與政策之支持
n 因子三：有效的組織運作-
n 各結構個體能相互協調
n 有效的機能整合
n 順暢無礙的互動-建立整合的工作團隊
n 因子四：轉變企業文化-
n 有規劃、有計畫的進行教育訓練
n 團隊合作，跨部門管理
n 知識外顯(發掘)與管理
n 因子五：注重整體系統品質-
n 流程管理與改善
n 建立完整的品管相關系統
n 由上而下、全員參與、團隊合作來進行
n 因子六：掌握關鍵因素-
n 核心技術
n 競爭優勢
n 專業知識
n 因子七：著眼於預防-
n 變異問題之收集與適當工具之解析
n 異常再發分析及永久有效之預防措施提出
n 標準化之落實與訓練
n 因子八：重視事實與數據-
n 客戶聲音(抱怨)的重視
n 統計方法的應用
n 獲得整體系統作業中的情報-資料屬性之分析
n 因子九：建立衡量標準-
n 方針與績效管理
n 建立有效的績效衡量機制
n 因子十：持續改進-
n 「圈」活動的推行
n 提案改善制度的建立
n 全員參與，日常管理
四.失敗因子分析：
T Q M 強調的是透過全員參與品管，團隊合作來進行全面品質改善，它其實只是一個精神跟
觀念的強化，也因此推動企業若無堅強之決心及清楚的認知，則推動T Q M 將成為勞力傷財
之企業“苦”事。
以下簡述企業推動T Q M 容易忽略而肇致失敗的一些因子。
n 因子一：缺乏整合-
n 未能與企業策略和績效連結
n 品管部門不負責獲利及損失之責
n 中級主管無法決策，也無能解決問題
n 只限於產品和製造功能
n 因子二：領導冷漠-
n CEO態度遲疑
n 高階主管執行意願不高
n 品質地位不明
n 品質成為暫時性議題
n 因子三：概念模糊-
n 品質定義不明確
n 有人以為品質：流程穩定甚於改進
n 品質的哲學意涵，令人難解
n ISO9000與企業再造的衝擊
n 因子四：目標不明-
n 品質目標模糊無法衡量追蹤
n 欠缺了解顧客需求的工具
n 公司惡化成「開口環圈」
n 無法滿足明日的顧客
n 因子五：技術狂熱-
n 品質警察、品質巫師大行其道
n 偏好複雜的技術或工具
n 資源過度使用在不適當的問題
n 把方法變成了目的
n 因子六：各自為政-
n 改進方案各自為政：工程、財務、製造
n 少數跨部門方案，僅能解決小衝突
n 無法解決攸關顧客的大問題
n 因子七：變革緩慢-
n 強調驅策變革、積少成多
n 企業再造的領袖開始不耐煩
n 與「企業再造」的概念衝突
n 因子八：培訓不彰-
n 訓練非全然無效，但效果不顯著
n 重心放在技術工具，未提供改善情境
n 品質訓練成為數字遊戲的犧牲品
n 因子九：偏重產品-
n 重心放在生產或製造流程
n 忽略服務、儲運、行銷、顧客
n 因子十：自得意滿-
n 盲目地追求新的管理工具
n 忽視其他有效的改善工具與原則
n 被初期的成功或得獎沖昏頭
五.結論：
TQM的核心價值在於追求「全面品質」，因而有助於企業成本的降低，生產力提升
，尤其更重視顧客滿意的提升。從所收集的資料中，我們不難發現，TQM所蘊藏的本質
正是「持續改善」的精神，尤其當將原本被認為僅與製造相關的品質活動，被提升為公
司全面性的活動時，其結合公司策略、方針；而且被認真的去執行，所帶來的效益是如
此之大。
然而，任何一個好的策略若無高層的支持，公司上下的動員配合，即便是經驗豐富
的專業經理人，恐亦無法有一番作為，因此，TQM活動之強調"全員頭投入"之原因即在於
此。
透過各式工具，藉由專業之團隊作業，TQM活動將可因此不斷改善為企業帶來優質的
文化根基，從內而外的激發出企業之競爭力。
貳.以工業工程角度檢視TQM之實務性
(一)美國工業工程學會：工業工程是有關人員、物料及設備，加以設計、裝配、改進成
為一系統的一門科學，它運用了數學、物理與社會科學的專門知識及技巧，並以工
程分析與設計的原則與方法，來對其所設立與��
參考資料
www.dyu.edu.tw/~e9202005/9202005/page5.htm 相關詞：
tqm 全面品質管理,tqm 實例,何謂tqm,tqm是什麼,tqm 案例,tqm tqc,tqm心得,tqm定義,tqm步驟,tqm jit
TQM,因子,企業再造,分析,團隊合作,工業工程,企業,有效的,品質,活動[ 快速連結 ] 其它回答( 0 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 )
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